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ここがポイント！
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渋谷勤務×慣れたら週2在宅OK！ハイブリッドで働きやすい環境
◆給与：時給1,625円〜1,700円
◆月収例：280,313円〜293,250円
（内訳：基本給260,000円〜272,000円＋残業代20,313円〜21,250円）
※残業10時間／1日8時間超は1.25倍
◆就業時間：9:00〜18:00（休憩1時間）
◆残業：月10時間前後
◆就業場所：東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷駅すぐ／週2リモート可（約3カ月後目安）
◆休日：土日祝休み（平日週5）
◆仕事内容：外注コールセンター管理を軸に、CS品質改善を担うポジション
【この仕事の魅力】
・CS改善やディレクション業務に挑戦できる
・大規模Webサービスの顧客体験向上に関われる
・メール中心で業務に集中しやすい環境
チャットで聞いてみる 友達に追加して、「質問したいこと」や「応募したいこと」を自由にトークしてね♪
職場の雰囲気！
CSグループは部長（40代男性）、社員女性2名、派遣女性1名の少数体制。
マニュアルに縛られすぎず、状況に応じて柔軟に判断する文化があり、主体的に動ける方が活躍しやすい環境です。社内連携は取りやすく、相談しやすい距離感です。
| 職種 | カスタマーサポート(Webサービス/メール対応)経験必須 |
|---|---|
| 仕事内容 | 問い合わせ対応の枠を超え、サービス品質の改善に関わるカスタマーサポートポジションです。 ・外注コールセンターへの指示出し・エスカレーション対応 ・対応品質向上に向けた調整・ディレクション業務 ・問い合わせ内容の集計・数値管理 ・ユーザーからの問い合わせ対応（主にメール） ・FAQや回答内容の改善・更新 ・契約関連対応（金融機関・消費者対応など） ・アプリレビューへの返信 ・その他、CS改善施策の実行 |
| 給与/報酬 | ■派遣 時給 1,625 〜 1,700円 ※交通費支給(上限20,000円) ※残業代全額支給 ※残業10時間以内 |
| 応募資格 | 【必須】 ・カスタマーサポート経験 ・ビジネスメールを自立して作成できる方 ・BtoC Webサービスの基本理解 ・社内外とのコミュニケーション力 【歓迎】 ・コールセンターSV／リーダー経験 ・FAQ改善、業務フロー改善経験 ・外注ベンダー管理経験 ・スポーツや公営競技への関心 |
| 使用 ソフトウェア |
Word、Excel、スプレッドシート |
| 募集人数 | 1名 |
| 国 都道府県 |
東京都 |
| 勤務地 | 渋谷区渋谷 |
| 最寄駅・交通 | 渋谷駅・ |
| 最寄駅からの時間 | 徒歩2分 |
| 勤務開始 | 即日～ |
| 勤務時間 | ・9:00-18:00（休憩1hの8時間勤務） ※勤務開始時間相談可能 |
| 勤務日 | 月火水木金 |
| 休日・休暇 | ・完全週休2日制（土日祝） ・平日週5勤務 |
| 福利厚生 | ・社会保険(健康保険・厚生年金)・雇用保険・労災加入 ※加入条件あり ・誕生月にバースデーギフト商品券3000円分プレゼント ・スキルアップセミナー・イベントに割引価格で受講・参加可能 ▼詳細はコチラ |
| 企業担当者より | 本ポジションは単なる問い合わせ対応ではなく、サービス全体の品質向上に関わる重要な役割です。主体的に課題を発見し、改善に向けて動ける方にぜひご参画いただきたいと考えています。 |
企業名：株式会社フェローズ
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担当エージェント
東京本社
エージェント
田中 悠佑
制作技術会社で働いていた経験を生かして、クリエイター様、企業様、双方と近い立ち位置でお話ができます。特に撮影現場や編集現場の技術部門に精通していると思っております。いろいろとお話ができれば幸いです。
エージェントコメント
ここで就業すると…
・CS対応から“改善・ディレクション”へステップアップできる
・大規模Webサービス運営の実務経験が積める
・外部ベンダーコントロール経験が身につく
こんな方におすすめ…
・運用だけでなく改善業務にも関わりたいという方
・CSやコールセンター経験を次のキャリアに活かしたい方
・主体的に課題解決に取り組みたいという方
こちらの求人について詳しく情報を知りたい方は、上記担当エージェントまでご連絡ください。
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