オムニチャネルは、以前このページで取り上げたO2Oと同じく、主に「流通・マーケティング」についてのニュースで使われる用語で、ネットとリアルの統合をさします。 O2Oが＜Online to Offline＝ネットからネット以外の実店舗へ顧客誘導＞だったのに対し、オムニチャネルは＜ネットや実店舗の統合＞となります。 一言で言えば、「さまざまな流通チャネルから商品を入手できること」＝オムニチャネルです。 たとえば、下記のような例がこれらが、オムニチャネルと呼ばれます。 AというブランドのTシャツを・・・ ・ブランドの実店舗 ・ブランドのネットショップ ・通販カタログ ・TV通販 ・デパートの特設売り場 など、いずれの流通チャネルからでも入手できるようにすること、またはそのような環境。 AというブランドのTシャツを・・・ ・店舗で売り切れだったTシャツをその場でネットで在庫確認、取り寄せしてもらう（もしくは、自宅に届けてもらう） ・ネットから注文したTシャツを店舗で受け取る ・店舗で試着して、店舗に無い色やサイズをネットで購入する など、複数のチャネルをまたがって商品を入手できること、またはそのような環境。 O2Oが、「実店舗に顧客を呼び寄せること」に重きを置いているのに対し、オムニチャネルは「あらゆる手段で顧客に商品を購買してもらうこと」に重きを置いている、といえるでしょう。 インターネットが普及し、スマートフォンやPCなど、一人何台も通信機器を持つことが普通になっている昨今。ネットショッピングもますます盛況となっています。そんな中、実店舗での集客・販売にとらわれずに商品を販売していこうという動きは、当然のものかもしれません。これで、物流も効率化されれば、メーカーにとっても、顧客にとっても、メリットが大きくなりそうです。 ちなみに、「オムニ」は「omni‐」と綴り、単語の前に着くと「全ての・総ての」という意味になるそうです。ですから、オムニチャネルは「すべてのチャネル」という意味ですね。 O2Oといい、オムニチャネルといい、マーケティング用語は何だかしっくり来ない・・・と思うのは、英語が苦手な私だけでしょうか？？？